上下互动 遍地开花
学厦航，重点在于抓好落实
“多亏了检验检疫部门的热心服务，我们那批货才能及时运到客户手中。”福建省天顺贸易有限公司业务员谢吉安说起去年9月5日那次通关经历，依然心存感动。
当天，由于风浪延迟，天顺公司从台湾进口的300箱甲鱼受精卵比原定时间迟到6个小时运到福州马尾口岸。检验检疫人员从下午4时一直守候到晚上10点半，货到后马上办理完通关手续。据悉，福州检验检疫局马尾办事处对台小额贸易实行24小时通关、货物随到随检。
这只是福建省各级机关单位以先进为榜样，增强服务意识，更新服务理念的一个缩影。
据不完全统计，截至12月20日，福建省直各单位在改进服务质量方面制定了600多条措施，下放审批权限近200条，平均缩短审批时间46%，减少审批环节563个，下基层解决实际问题19123个，做好对接项目4234个。深入挂钩扶贫村96个，召开座谈会580多场，入户慰问5500多户，发放慰问金近600万元，为群众解决实际困难600多个，投入资金2.4亿多元。
各单位普遍联系业务工作实际，自查差距，改进服务，朝“贵宾式服务、全程式服务、精细化服务、责任制服务”的方向努力。
许多单位把打造优质软环境工作加以制度化，将之融入机关文化；许多单位结合落实省政府提高行政机关办事效率的10条意见，抓住效率、作风、执行力等关键环节，治理庸懒散现象，服务工作提速增效。一些单位对行政审批、产品检验等环节开辟绿色通道，开展现场办公，对重点项目做到“一对一”全程跟踪、专人服务；如省住建厅开通“企业直通车”，对负责办理的企业和执业人员各类证书变更，由企业直接向厅政务中心申请办理，不需提交初审部门审核意见。一些单位以三级联创、系统带动为抓手，推动“作表率"活动向全系统延伸，增强了活动的覆盖面和影响力。省广电局派出调研组，深入全省广电系统20个省级文明示范窗口单位，研究强化优质服务的办法，形成指导全系统窗口单位提升服务质量的思路与对策。
10月15日，福州长乐国际机场总体规划在京通过专家审查，将修改完善后上报国家民航局审批。“吸取一些机场因规划滞后导致机场发展无后续空间的教训，帮助完善了长乐国际机场总体规划修编，并专门赴京组织专家来榕对规划进行预审。”福建省发改委有关负责人表示，改进项目工作方法，及时对接基层需求，主动作为，省发改委在学习厦航活动中推行的“一线工作法”，已见成效。
“福州海关12360”新浪官方微博是全国海关12360服务热线的首个官方微博。通过微博，他们及时回复有关海关业务的咨询留言，发布政务公开信息，让企业、公众足不出户、全时段实现与海关点对点沟通。现在的12360，已成为服务热线、现场接访、官方微博、门户网站、短信平台的综合体。
全省市、县直属机关也反响热烈，行动积极，都在原有工作的基础上发挥优势和潜力，开展了各具特色的活动。如福州市直机关“三结对三服务”活动、泉州市开展的“五评机关”、南平市直机关“城乡联创”等，把机关党建服务的触角，延伸到企业、社区直至农村一线，产生良好社会影响。
福建全省机关单位结合实际，以更高的姿态、更宽的视野、更新的思路、更大的决心和更有力的举措，扎扎实实地推进软环境建设。福建人正在用自己的实际行动，努力打造优质软环境，为福建科学发展跨越发展插上腾飞的翅膀。
